• 文明窗口活动总结

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    文明窗口活动总结

    篇一文明窗口创建工作总结

    坊子区公路局

    20XX年度文明窗口创建工作总结

    今年我局各项工作以加强思想道德教育树立行业?#36335;?#20026;根本目标以服务人民奉献社会为宗旨深入开展文明窗口创建工作结合民主评议行风工作 在路政管理队伍建设文明服务廉政建设中取得了可喜的成绩树立了文明窗口形象两个文明建设取得了长足的进步一年来在文明窗口创建活动中主要开展以下几个方面的工作

    一加强廉政教育提高队伍素质

    加强职工政治理论学习教育增强防腐拒变思想防线党支部工会团支部发挥其组织力凝聚力积极开展各项教育活动加强职工的理想信念职业道德业务技能教育教育职工树立正确的人生观价值观世界观引导职工正确的?#28304;?#33510;与乐荣誉与进步教育职工树立爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会的良好职业道德提倡奉献精神反对拜金主义

    二积极开展民主评议行风工作促进文明窗口建设 今年七?#36335;?#20197;来我所认真按照上级的部署认真组织开展民主评议行风工作做到认真组织宣传发动制定方案经过宣传发动和行风教育阶段的工作不断提高员工对

    民主评议行风的认识全局职工能按照上级部门要求认真学习写好心得

    为了提高文明窗口创建力度结合民主评议行风所重视加强和完善窗口服务在路政大厅显著位置设立办事指南方便来访人员办事设立投诉受理?#34892;?#31561;做到有投诉有查处有答复并将投诉过程及反馈情况记录在案整理归档

    三抓好设施改善优化服务环境

    今年来我局在抓好队伍建设廉政建设路赔费目标完成的同时重视加强对办公楼宿舍楼进行改造?#32454;?#21306;?#32844;?#20844;区生活区使职工的生活工作环境有较大的改善

    五存在的问题

    1后勤?#31243;ã?#31649;理还需加强以?#35270;?#24191;大员工的需求

    2工作人员劳动纪律服务基层意识还需强化办事效率有待提高

    总之一年来我局在上级的领导下经过全局职工的共同努力在创文明窗口树立公路部门形象方面做了大量工作取得了一些成绩我们将继续认真总结经验狠抓管理全面加强两个文明建设力争创出更好的业绩

    二0一0年十一月二十九日

    篇二市场文明窗口工作总结

    x市场自20xx年被评为区文明窗口单位以来我公司十分珍惜这来之不易的荣誉为更好地树立文明窗口的榜样作用我们在坚持做好日常经营管理服务工作的同时根据xxxxx区人民政府及其他食品监管职能部门相关文件精神市场应实施市场食品准入制的规定作为改革发展的契机创新市场经营管理服务模式通过?#24230;?#22823;量资金落实多项措施在市场全面推行食品准入制包括设置蔬?#24605;?#27979;室配备检测仪购置试?#33391;?#26816;测冰箱建立健全检测规章制度配备专职工作人员等等进一步加强与经营户和消费的联系沟通?#34892;?#22320;开展对上市食品质量的监管检测杜绝不符合质量要求的食品上市销售保障群众菜篮子安全同时我们通过不断调整行业结构合理设置行业为下岗工?#24605;?#24453;业人员提供在市场创业及再就业机会为社会稳定及我区经济社会发展作出我们的贡献

    一坚持抓好日常经营管理服务工作

    我们继续抓好市场的日常经营管理服务工作为市场的经营户及消费者创造良好的经营消费环境和提供方便和帮助?#34892;?#20445;证市场的正常供给保证市场正常运作满足了群众生产生活需要

    1 加强市场消防安全管理定期检查保养及更换市场消防设备并与经营户签定消防安全协议书290多份加强对市场内明火煮食的管理禁止在市场用任何煮食工具保证市场用电防火安全加强对市场易燃易爆物品的管理联系配合相关政府职能部门工商局和执法局对市场内违规经营存放烟花炮竹等易燃易爆品的行业进行整治清理违禁物品一批组织成立维稳综治小组落实社会治安综合治理措施治安防范络健全配置了多方位录象监控电视装置12道防盗闸门加强了市场防盗设施建设并实行24小时保安值班制

    2整治摆卖秩序规?#26029;?#21806;行为通过定点划经明确市场档位摆卖?#27573;?#36827;步加强对市场摆卖秩序的管理杜绝乱摆乱卖乱拉乱搭禁止超越摆卖?#27573;?#25670;卖?#35748;?#35937;保证市场内通道的畅摆卖秩序井然设置500平方米的停?#20826;?#31105;?#38057;盗?#20081;停乱放堵塞通道加强对市场经营户的管理禁止行?#24503;?#26029;现象保证市场公平竞争加强对经营户诚实守信经营的教育加强对经营户销售行为的监督禁止欺行霸市现象加强对经营户的经营管理与经营户签订市场文明经营合同书要求经营户?#32454;?#36981;守各市场管理规章制度和市场食品准入制度并制定实施经营扣分制度对违?#35789;?#22330;文明经营规定的按规定扣除一定的分值直?#37327;?#28385;?#20013;?#35758;退场努力创建营造一个公平诚实经营的市场氛围

    3消费者权益维护3年来我们通过实行设立公称实行复称登记接受消费投诉规范经营户销售行为防止垄断经营监督欺诈销售行为及扣分退场制度等措施在工商执法等部门的大力支持下及时?#34892;?#22320;保障消费者的合法权益

    二积极推行食品准入制做好食品守门员

    市场食品准入制是实行食品管理从田头到餐?#39304;?#30340;重要一环也是最后最关键的一环抓好对上市食品的质量管理才能严禁有害有毒食品在市场销售保障群众的安全根据xxxxxxxxx区人民政府和省?#23567;?#21306;工商局于20xx年?#36335;?#30340;关于实施市场食品准入制的文件精神我们积极在市场实施市场食品准入制将食品准入制列为市场管理服务工作重点之一并以此为契机改革创新管理服务形式开拓发展市场

    一高度重视成立专门组织机构

    我公司对在市场实施市场食品准入制高度重视成立由公司总经理苏健星同志为组长各部门和市场负责人参加的市场食品准入制工作小组负责市场食品准入制在市场的实施工作对市场食品卫生工作负责并将市场食品准入制实施情况列入市场负责人的年度工作考核以提高其工作责任感和积极性为保证食品准入制在市场顺利实施工作小组多次外出xxxxxxxxxxx等地的市场参观学习并积极加强与各?#20540;?#21333;位的沟通交流吸取他们的有益经验和做法为顺利施行食品准入制打下基础

    二加大?#24230;?#23436;善基础设备设施

    我公?#22659;度?60万元改造市场经营基础设施外还?#24230;?0多万元完善食品准入制所需的设备设施

    1在市场建立20平方米的食品检测室配置蔬?#24605;?#27979;仪器1台及相关配套设备并设有冰箱1台电脑1台试剂试纸烧杯一批陈列柜及资料柜?#21462;?p>2市场内显眼处设置2平方米的电子显示屏每天12小时不停地滚动将检测结果和食品卫生信息向外公布接受群众监督提高检测透明度

    篇三十佳文明窗口单位创建活动汇报材料

    汝州市商务局商务稽查大队

    开展十佳文明窗口单位创建活动汇报材料

    汝州市商务局商务稽查大队于20XX年9月19日汝州市

    机?#36129;?#21046;委员会批准成立主要职责是对全?#34892;?#31165;屠宰成品

    油市场?#35780;?#27969;通等行业开展监督执法工作核定编制20名下设三个中队分别承担畜禽屠宰成品油?#35780;?#27969;通三个方

    面监督执法工作

    近年来, 汝州市商务局商务稽查大队在?#24418;?#24066;政府和商务

    局党组的领导支持下始终坚持以党的十七大精神为指导认真贯彻落实科学发展观理论进一步解放思想与?#26412;?#36827;转变观念紧紧围绕保障人民切身利益这一目标引导企业规范经营诚信经营提升行业文明程度强化肉品质量?#35780;?#27969;通监管重拳打击生猪私屠?#33041;?#34892;为促进行业健康发展?#36824;?#33539;执法行为文明服务着力构建和?#25104;?#21153;全市肉类?#35780;?#24066;场运行平?#32676;托常?#36830;续多年实现城区定点屠宰率100%乡镇定点屠宰率97%宾馆?#27807;z?#38598;体伙食单位使用的猪肉100%来自定点屠宰企业

    市区?#35780;?#32463;营户备案登记率?#35780;?#27969;通随附单使用率达90%以上确保群众吃上了放心肉喝上了放心酒20XX年商务稽查大队获河南省商务厅生猪屠宰行业管理工作先进单位?#34180;?#24179;顶山?#23567;?#21830;务综合执法先进单位称号

    商务稽查大队今年积极开展了十佳文明窗口单位创建活

    动通过活动?#30446;?#23637;使全体人员得到了一次规范教育工作能

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    力作风明显提高树立了商务综合执法良好的社会形象现将我队开展活动情况总结汇报如下

    一加强领导周密安排

    为加强对创建活动的组织领导我队成立了由主管局长郭春立任组长的十佳文明窗口单位创建活动领导小组领导小组下设办公室落实了专人负责活动开展的各项日常工作同时结合我队工作?#23548;ʣ?#21046;定?#36335;?#20102;开展十佳文明窗口单位创建活动实施方案?#32602;?#26041;案明确了开展活动的内容措施和工作要求要求全体职工统一思想提高认识积极参与结合各自分管工作积极采取措施把活动各项要求落到实处确保抓出成效

    二加强政治理论和业务知识学习提高全体人员综合素质 我们一是坚持参加每周五集体学习制度组织职工深入学习党的十七大精神科学发展观理论和党的路线方针政策引导职工树立正确的世界观人生观价值观思想?#32454;?#19978;时代发展的潮流二是加强业务知识法律法规教育实行全体职工?#33267;X部?#21046;度组织全体职工认真学习行政处罚法行政复议法生猪屠宰管理条例?#27602;评?#27969;通管理办法等法律法规强化行政执法的基?#23616;?#35782;执法程序法律文书的规范制作培?#25285;?#19977;是按照我局统一部署组织全体干部职工积极开展了省级文明单位创建活动通过活动的扎实开展切实解决了全体干部职工在思想纪律作风等方面存在的突出问题进一步转变了工作

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    作风提升了文明服务水?#20581;?#22235;是积极开展岗位练兵活动按照全员参与学以致用注重实效的要求通过宣讲辅导以会代训专题研讨络教学知识竞赛技术?#20219;?#23703;位练兵等多?#20013;?#24335;大力抓好理论业务知识的学习和各项技能的?#30423;罚?#33829;造全员学习的氛围

    通过以上活动使全体人员思想道德素质法纪素质理论素质得?#25945;?#39640;服务意识守法意识改革创新意识明显增强执法行为进一步规范从而为开展十佳文明窗口单位创建活动奠定坚实的基础

    三加强硬件建设做到保障有力

    近年来局党组注重商务稽查大队硬件建设将办公楼四楼计350平方米作为汝州市商务稽查大队办公用房并多方筹备资金为执法队伍配备了办公?#30423;尽?#36890;讯取证检测等装备统一了服装和执法标志商务稽查大队现配备稽查?#30423;?台录像摄像机4台录音笔3只电脑5台测水仪酒精测试仪显微镜传真机打印机等各一台办公设施先进环境整洁优美?#27807;?#25913;善了商务综合行政执法环境

    四强化内部管理树立良好形象

    在内部管理方面我们结合商务工作?#23548;ʣ?#19968;是进一步完善了廉政监督制度大案要案会审制度廉行政执法工作制度错案追究制度工作人员行为规范以及20项商务执法

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    大队内部管理制度14种统一格式的执法文书等一整套商务综合行政执法规章制度并上墙公示同时要求全体执法人员做好各项制度的贯彻落实,真正做到言必行行必果令行禁止二是结合党风廉政建设源头治腐要求完善落实了首问负责制限时办结制责任追究制度和廉政?#20449;?#21046;等多种制度从而做到管理机制零缺陷以此规范工作人员的言行增强干部职工遵章守纪意识三是加强依法行政工作标准化程序化规范化建设在政务公开行政执法等工作中公开办事程序条件时效执行公?#23616;?#24230;主动接受社会监?#20581;?#22235;是在行政执法过程中全体人员?#32454;?#35268;范执法行为做到语言文明举止文明?#32454;?#25191;行相关法律法规从未发生因?#30452;?#25191;法简单执法野蛮执法造成的上访和投诉案件树立了高效文明廉洁便民的商务执法形象

    五?#32454;?#20381;法行政加强市场监管

    生猪屠宰管理中队结合肉品质量专项整治活动以市区及城乡结合部为核心?#27573;?#20197;问题多发区域和群众举报点为重点深入开展打击私屠?#33041;?#21644;病?#20048;?#30149;害肉非法交易联合整治工作对违法屠宰行为保持高压态势不断提高上市猪肉质量确保群众吃上放心肉同时加大对生猪定点屠宰企业的监管力度按照相关法律法规要求督促各企业完善制度建立台账规范生

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    产经营行为20XX年元至9月共出动执法?#30423;?80多台次执法人员1200多人次查处违法案件23起

    成品油市场管理中队重点查处违规改扩建加油站和取缔无证经营超?#27573;?#32463;营等违规违法行为不断规范成品油市场秩序20XX年月联合工商安监消防等部门对全市成品油生市场开展?#24605;?#20013;取缔行动对?#24515;?家非法加油站点依法进行了关停取缔

    ?#35780;?#27969;通管理中队加大检查力度重点检查备案登记随附单使用情况和违法经营假冒伪劣?#35780;?#30340;行为

    20XX年元至9月商务稽查大队各中队共检查各类企业商户1382家次查处违法违规企业商户43户涉案金额累计16余万元有力维护了市场秩序保护了广大群众的合法权益

    六加强政风行风建设切实做到为民服务

    随着十佳文明窗口单位创建活动的不断深入使我们深切地认识到商务执法工作既是服务人民奉献社会的大舞台也?#20405;?#24037;精神面貌和行业风采的缩影为此我们牢固树立服务人民的理念积极加强标准化建设大力推行政务公开制增强政务透明度推行阳光政务悬挂工作人员公?#20061;ƣ?#27880;明执法人员的姓名?#21592;?#23703;位?#25484;?#31561;做到工作职责办事指南服务内容办事程序?#20449;?#26102;限管理制度等全方位公开把首问负责制廉政?#20449;?#21046;和执法责任制等各项制度贯穿于工作的各个方

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    篇?#27169;?#25991;明窗口创建工作汇报

    ****公司文明窗口创建工作汇报

    近年来****始终把创建文明行业作为企业的一件大事来抓从组织领导安排部署窗口建设长效机制等方面开展了扎实?#34892;?#30340;创建活动通过努力取得了一些成效?#19981;?#24471;了一些荣誉如被?#24418;?#24066;政府授予第九届文明单位被县委县政府授予平安单位称号以及被县文行委授予创建文明行业文明示范窗口?#21462;?#29616;将创建工作有关情况汇报如下

    一内强素质外树形象追求客户满意服务

    1建立县公司各部门与各乡镇营业部之间业务服务县乡帮扶工作机制和市场建维工作联动机制针对乡镇营业部提出的在开展日常营销活动时缺乏资源等问题制定了**分公司乡镇区域化营销能力提升管理办法?#32602;?#25104;立领导小组由县公司管理人员分别对6个?#34892;南?#38215;营业部形成一对一帮扶指导和支撑形成了后台支撑前台职能部门支撑一线生产部门建设维护部门支撑市场部门的良好局面

    2大力推行首问负责制?#20445;?#36827;一?#25945;?#21319;前台服务质量努力做到便捷服务满意100要求营业窗口人员一要做到着装统一佩戴工号牌二是态度要热情主动做到来有迎声走有送声问有答声唱收唱付等九项服务规范三是仪表举止规范微笑服务四要使用文明规?#38431;?#35821;五

    要规范执行站立服务严禁对用户出现生冷硬顶现象建立健全服务质?#32771;?#30563;检查和考核办法出台了分公?#31350;?#25143;服务流动红旗营业点考评办法年度服务质?#32771;?#26597;考核评分标准等对因服务工作被通报的员工及部门将纳入考核

    3从细节入手体现人性化服务注重在服务细节上下功夫两个营业厅从工作中总结出三多原则即多问一句多看一眼多查一遍多问一句是在办理业务时多询问一下客户从中发现客户的更多需求多看一眼是在办理业务时仔细看一下客户的单据有没有一些小细节被遗漏多查一遍是在全部单据查完后再核查一遍以确保其准确性我们在增设的便民服务中有免费为用户复印身份证免费为用户手机充电提供一些医用小药品及日常用品如剪刀针线老花?#26723;x?#35753;用户能够在一个轻松自然的环境中享受我们良好的通信服务?#26377;?#20107;做起从?#22797;?#30528;手尽心竭力为客户排忧解难

    4定期开展客户服务流程穿越活动流程穿越是公司管理层深入到基层一线暂时改变角色担当起营业员大堂经理值班经理客户经理等角色亲自接待客户受理业务通过观察体验改进工作流程中存在问题使我们的服务流程更流畅服务机制更高效

    5实行话费误差双倍返还为进一步树立公司诚信

    企业的形象维护客户的权利公司自推出话费误差双倍返还?#32972;信?#21518;一直对因计费差错的话费提供双倍返还以消除客户对计费不准确的顾虑同时还针对广大客户对垃圾信息骚扰资费不明等问题的投诉较多重点推广SP诚信宣言活动加强对SP业务的定制和取消管理

    二丰富创建载体关心爱护员工提升团队凝聚力

    1开展班组文化创建活动优秀的班组文化对企业的发展具有重要的意义文化到员工管理到班组?#20445;?#21152;强班组文化建设可以提高基层员工对企业的认同增强内部凝聚力我公司根据不同专业开展班组文化建设如建设维护部门为?#30830;?#29677;组?#34180;?#28192;道管理部门和集团客户部为?#25226;?#20809;班组?#34180;?#33829;业厅为红旗班组?#34180;?#22260;绕班组文化建设的基本内容我公司采取灵活多样的形式开展活动定期组织集体活动如开展一些座谈交流运动项目比赛户外拓展活动烧?#23613;加Ρ?#32858;餐等活动制作班组文化墙展示班组的宣言标语口号活动成果展示等情况创建班组文化博?#20572;?#23450;期更新内容班组成员每月需在博客发表博文撰?#31383;?#32452;文化?#36866;录?#22260;绕企业核心理念班组成员写?#36335;?#29983;身边的有关企业文化的故事积极推荐每月十佳候选人把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例等?#21462;?p>2开展创建学习型组织争做知识型员工的活动形成终身学习全程学习团队学习的机制围绕公司发展

    ?#34892;?#24037;作以提高员工素质和服务技能为重点县公司每周组织各类新业务服务礼仪及投诉技巧营销管理培?#25285;?#27599;月组织考试考评同时合理安排员工参加省市公司组织的各类培训

    3文体活动丰富多?#30465;习?#24180;我公司组织举办了春节联欢秀组织女职工三?#31169;ڡ?#22806;出旅游五一棋牌和跳绳比赛活动组队参加县大合唱比赛组队参加团县委组织五四青年职工户外拓展?#30423;?#27963;动等多项文体活动我公司专门设立了工会职工之家篮球场跑步机?#21476;仪?#21488;等健身器材配备齐全让员工有一个较好的体育健身场地

    4实施温暖在线员工关爱计划员工生日生育重病婚礼等我公司工会都要进行关?#24120;?#20195;表公司向员工送?#29486;?#31119;或是慰问使员工感受到公?#25964;?#23478;庭的温暖员工的精神面貌普遍较好强化了团队合作精神工作积极性较高凝聚力和战斗力得到增强

    三热心公益回报社会承担社会责任

    1扶贫济困送温暖积极响应县工会团县委妇联等部门发起的各类慈善活动组织员工积极参与扶贫济困如今年利用六一活动公司党支部赴对口联?#26723;?#20301;古溪乡公司党员一对一与8名留守儿童结对定期走访并在物质?#32454;?#20104;一定的帮助近期我们还发动员工对一位白血病患者进行了捐款

    2提升络覆盖和质量服务地方信息化建设近年来分公司在市公?#25964;?#21147;支持下进一步加大络建设覆盖力度20XX年已安排39座宏站建设及20余座直放站建设计划在积极落实人大建议政协提案关于加强络建设提案的承办工作上连续四年获得县政府授予的人大建议政协提案办理工作先进单位

    3积极响应国?#19968;?#20445;政策在公司内部开展绿色行动计划?#20445;?#25910;集废旧手机及电池开展内部办公用品设备节约活动并逐步推向客户切实增强了员工社会责?#25105;?#35782;为社会尽到企业人的责任

    创建工作重在建设重在过程这是一项需要全员参与长期坚持不断改进的系统工程通过创建活动实现一个集体一个单位一个行业的整体素质的逐?#25945;?#39640;对于提升公司核心竞争力促进公司经济效益和社会效益共同发展都具有非常?#36136;?#30340;意义我们将在已有荣誉的基础上继续高标准严要求地加强对创建工作的领导全体动员全员参与提高素质加快发展擦亮移动通信的窗口形象为广大客户奉献满意服务为加快县发展添砖加瓦

    篇五?#21512;?#20250;计集中核算?#34892;?#20105;创工作总结

    县会计集中核算?#34892;?#20105;创工

    作总结

    县会计集中核算?#34892;?#20105;创 内抓管理外树形象谱写文明创建华章xx县会计集中核算?#34892;?#33258;20XX年6月成立以来坚持内抓管理强素质强化服务树形象将创文明窗口作为两个文明建设的一个重要内容来抓以提高干部素质和?#34892;?#25991;明程度为目标大力开展争创文明窗口活动通过一年多的扎实工作取得了明显成效目前?#34892;?#29615;境整洁风气文明干部作风优良素质提高基本实现了环境优?#39304;?#31209;序优良服务优质的目标?#34892;?#26680;算员xxx荣获人事部财政部授予全国财政系?#35802;?#36827;个人荣誉称号和被评选为xx十大杰出青年?#34180;xx十大新闻人物?#34180;?#20197;人为本抓管理在争创文明窗口工作中坚持以人为本通过狠抓政治教育业务学习和完善内部管理制度增强了服务意识服务本领增强了创建文明窗口的动力会计集中核算?#34892;?#25285;负着财政管理和监督的重任发挥着财政部门的窗口作用xx财政局把如何搞好会计集中核算?#34892;?#36825;一直接面向县直各行政事业单位的服务窗口创建成文明窗口的工作纳入了局党组日常研究?#30446;?#39064;成立了以局长xxx任组长的文明窗口创建活动领导小组制定了xx县会计集中核算?#34892;?#21019;建文明窗口活动规划?#32602;?#24182;将文明创建目标纳入年度目标管理考核签订目标管理责?#38382;?#20351;文明窗口创建工作融入?#34892;?#24037;作的全过程?#34892;?#25226;加强干部队伍建设作为创文明窗口的前提来抓首先加强了对工作人员的理论学习和业务学习对全体干部职工进行马克思?#24515;?#20027;义毛泽东思想和三个代表重要思想教育和十六大精神的学习增强全心全意为人民服务的社会奉献精神在七.一期间组织人员参加局里组织的十六大知识?#26469;?#36187;?#20445;?#22686;强对新党章和十六大知识的了解掌握同时利用每周三周五采取集中学习与自我学习相结合的方式认真学习贯彻公民道德建设纲要?#32602;?#24320;展文明用语社会公德集体主义等教育活动为掌握新知识增强服务本领组织电脑技术人员培?#25285;?#22312;工作中进行摸索总结经验其次制定学习考勤工作文明服务等规章制度以制度管人以制度制约人?#32454;?#35268;范工作行为再次采取竞争择优?#32454;ڡ?#20248;化组合等办法培养和挖掘出优秀人才充实服务窗口充分体现能者上平者让庸者下的用人机制让一批勇于创新不怕吃苦具有一定政治责任感和业务水平的年青?#24605;?#36127;起重担为财政事业的发展添砖加瓦造就了一支政治强业务精纪律严作风正的干部队伍整个服务窗口一派欣欣向荣的景象强化服务树形象全心全意为各单位服务是会计集中核算?#34892;?#30340;宗旨更是争创文明服务窗口的根本目的为全面提高服务水平采取措施规范服务积极争创文明窗口促

    进财政事业健康发展加强管理定岗定员工作量化挂牌?#32454;ڣ?#23618;层签定了目标管理责任制同时严明工作纪律和作风不接受单位吃请不索拿卡要不谋私利认真端正态度树立良好的服务形象实行文明礼貌问候语?#32454;?#35268;范工作人员的日常言语行为无论是来报帐的财务联络员还是其他有关人员一律热情接待笑?#35802;?#36814;坚决杜绝了不文明言语和行为开展文明优质服务服务窗口的工作人?#26412;?#24120;深入到各核算单位去了解情况广泛征求意见和建议尽可能帮助各核算单位解决?#23548;?#23384;在的问题例如供销联社接?#24179;?#21069;为企业会计接?#24179;?#21518;改为行政单位会计单位财务联络员对行政单位的一些会计制度不太了解核算?#34892;?#30340;工作人?#22791;?#20182;找资料并给他耐心地?#27493;?#20351;他熟悉了行政单位的会计制度此外纳入集中核算的一些单位开始对这项工作不理解不太配合工作核算?#34892;?#24037;作人员本着认真负责的态度说明原因宣传政策加强服务正?#20405;行?#24037;作人员凭着自已的执着和热忱迎来了各核算单位的赞誉?#32454;?#26381;务?#20449;?#21046;?#32454;?#23454;行限时服务限时报?#30465;?#21333;张原始?#23616;?#25253;帐时间不得超过10分钟对于多张原始?#23616;?#25253;帐每增加10张原始?#23616;?#22312;单?#29260;局?#25253;帐的基础上分别增加审核和复核各2分钟对需要按标?#25216;?#31639;审核报?#24335;?#39069;的计算时间根据?#23548;?#38656;要确定限时打印帐?#23613;?#24635;帐月终后3天内打印银行日记?#25910;事?#39029;随时打印明细?#22987;尽?#21322;年或年终后10天内打印限时打印会计报表月报月终后5天内打印季报?#23616;?#21518;8天内打印年报年终后15天内打印核算?#34892;?#30340;工作人员本着服务第一各核算单位至上的宗旨认真开展工作尽可能给各核算单位一个满意的答复所有这些优质服务均笑迎各核算单位的工作人员真正体现真诚以诚信打动各核算单位的工作人员深化改革出效益对会计集中核算?#34892;?#36825;一服务窗口在财政资金较紧张的情况下为?#35270;?#36805;速发展的财政事业?#35270;?#31038;会主义市场经济发展的需要为各单位的财务联络员提供一个宽松舒适的联系工作环境?#24230;?#36817;十万元对进行基础设施改造服务大厅进行全面的装修安装了空调添置了沙发饮水机等服务用品会计集中核算?#34892;?#26412;着积极稳妥循序渐进的原则围绕完善内部管理加强会计监?#20581;?#20248;化对外服务切?#36947;?#28165;改革思路大胆探索不断深化改革?#32676;?#21046;定了模范柜组和两优岗位评比办法岗位责任制会计档案保管和保密制度会计集中核算?#34892;?#23545;外服务?#20449;担?#35843;动了会计集中核算?#34892;?#24037;作人员积极性强化了单位内部财务管理?#34892;?#20999;实加强了与非税管理部门财政预算部门各集中核算单位的联系切实改进工作方式方法?#32454;?#20381;法理财促进了文明窗口创建工作和财政工作的双丰收截止20XX年12月底纳入集中会计核算的行政事业单位xx个建帐目xxx套?#34892;?#25143;银行存款资金余额达xxx多万元?#25484;?#22343;资金流入量xx万多元?#25484;?#22343;资金流出量xx多万元通过?#34892;难细?#25226;关20XX年中

    心共拒付不合法开支xx笔共计金额xx万元其中不符合财务开支的xx笔金额xx万元违反政府采购管理规定的xx笔金额xx万元其它违规开支xx笔金额达xx万元

    篇六星级文明窗口创建工作总结

    ****公司营运操作部受理?#34892;?p>20XX年星级文明窗口创建工作总结

    ****公司受理?#34892;南?#26377;职工35名平均年龄29岁自20XX年6月成立以来?#32676;?#33719;得**市青年文明号?#24418;?#19968;文明岗股份公司五星级文明窗口工人?#30830;?#21495;先进工会集体?#22242;?#32844;工五一文明岗模范集体等多项荣誉称号

    20XX年受理?#34892;?#22312;公司创建工作领导小组的指导下秉着创建为生产服务创建为客户服务创建为员工服务的指导思想增强全员创建意识落实创建计划具体措施如下

    一创建为生产服务

    加强服务能力提高服务效能

    120XX年是海关业务流程变动较大的一年随着海关新舱单系统和出口无纸化放行流程的上线受理?#34892;?#30340;放行转船退运船货核查?#32676;?#24515;业务均需随之调整相关程序修改分三阶段完成项目费时5个月预计年底将达到50%的无纸放行量大大减少了客户放行的时间成本和物流经济成本

    2积极开展劳动竞赛活动结合本岗位生产?#23548;ʣ?#23558;海关无纸化项目与劳动竞赛紧密结合一方面通过纸面的理论测试来加深员工对新业务的理解和应用另一方面通过自动加载需求大赛来提高员工参与度此次活动取得了良好的效果为探索新的劳动竞赛形?#25945;?#20379;了新的思路

    3针对故障发生的类型时间部门做出相应的应急预案确保发生故障时有章可?#39304;?#26377;法可循做到发?#26088;?#26102;汇报及时处理及时将故障的影响?#26723;?#26368;低

    树立服务目标提高服务标准

    与员工签订差错控制服务目标书根据上年度的统计数据及本岗位整体情况针对各人的不同情况为每人制定相应?#30446;?#21046;目标和服务目标进行对标管理并结合月度季度的变化给予相应的指导和帮助确保年度对标计划的完成通过对标活动 20XX年受理?#34892;?#36798;到预定单项差错控制目标20人总体差错控制达标13人

    二创建为客户服务

    收集服务信息关注服务需求

    1?#26377;值?#20844;司的经验中获取服务信息虚心向?#20540;?#21333;位学习取经通过电话?#26723;?#21442;观等方式就工作中遇到的问题客户的需求服务上的举措管理中的?#28900;?#36827;行相互的沟通学习取长补短进一步统一规范了各家码头的操作模式业务要求减少了同一个业务各?#20063;?#20316;要求不一致给客户带来的困扰

    2向客户收集服务信息在了解到船公司用箱紧张外堆场面临无箱可发的窘况时利用掌握到的?#20540;?#28207;区的信息主动联系船公司与海关进行沟通联系为地中海开通空箱预申报流程针对外运人员紧张无法及时将放行单证送至码头影响放行效率的情况开通了电话传真放行的服务

    提升服务意识拓展服务形式

    1群策群力献计献策在受理?#34892;目?#23637;找问题想对策抓落实活动员工们在活动中共提出邮箱精细化管理自动加载方案 优化提前进重预约缩短司机等待时间开放货代已放行箱改港流程提高工作效?#23454;?#25514;施不仅提高了管理水平客户享受了高效的服务同时减轻码头高峰作业期间所形成的作业?#28900;保档?#21592;工劳动强度

    2提高络服务能力充分利用现有的OA短信微薄商务站EDI等社交信息?#25945;?#22686;加信息的实时性准确性?#34892;?#24615;针对性目前客户可通过上述站获得实时的加载公告昼夜船舶计划当天截关期单箱/单船码头放行中转箱申报集卡停牌可提空箱数量等客户关心的相关数据

    3结合生产?#23548;ʣ?#25299;展专人专线专窗的三专服务将原来的当班查验箱拓展到 一

    查两转业务当班查验箱转码头箱内支中转箱业务查验箱无论是否当天截关均收取客户送来的放行白联并及时联系船公司进行免费加载服务转码头内支中转业务在不影响船期的前提下不设截关期概念确保中转箱当班出运为集团的业务拓展市场开发打好服务基础

    强化服务监督确保服务质量

    1为了增强工作透明度我们将继续开展优质服务五公开活动在大厅设置意见箱和意见单公布投诉电话外聘行风监督员发放满意度策评表对外服务电话安装电话录音服务场所安装监控摄像全方位全天候接受客户监?#20581;?p>篇七文明窗口 公开?#20449;?#21450;总结

    文明窗口 公开?#20449;?p>为进一步接受全矿职工的监督提高培训服务质量树立良好窗口工作形象职教?#34892;?#31383;口在办事过程中积极推行 公开?#20449;保?p>1八小时内外行为?#20449;担?p>八小时内做文明职工八小时外还做文明职工?#34180;?p>2服务态度?#20449;担?p>在办事过程?#34892;?#20026;得体语言文明态度诚恳服务热情努力使当事人高兴而来满意而归

    3文明卫生?#20449;担?p>教职员工公共场所不吸烟不乱扔纸屑不随地?#32511;?p>4安全培?#20826;信担?p>科学高效合理安排学员培?#25285;?#25552;高培训质量和效果

    5时限?#20449;担?p>?#32454;?#25353;?#23637;?#23450;时限办证发证不以任何方式刁难员工,坚决杜绝吃拿卡要报占的现象

    公开监督电话2742386

    ?#20064;?#24180;公开?#20449;?#24635;结

    职教?#34892;?p>

    ?#20064;?#24180;公开?#20449;?#24037;作总结

    自开展公开?#20449;?#27963;动以来我们坚持以科学发展为指导发扬团结拼搏真抓实干自加压力争创一流的精神拓展工作思路创?#36335;?#21153;举措采取有力手段努力做好培训工作逐?#25945;?#32034;出一条符合煤矿职工培训特点的保障体系提高了培训质量

    一自加压力全面履行公开?#20449;?#21046;

    开展公开?#20449;?#27963;动积极响应集团公司进一步加强文明窗口建设的精神切实改变工作作风强化管理优质服务提升形象的一项重要举措矿党政号召全体员工团结一致振奋精神勤奋工作全心全意为广大员工提供热情及时准确周到优质的培训服务以一流的服务创造一流的业绩赢得广大员工的信任

    1公开?#20449;担?#25509;受监督

    根据自身的工作特点分解任务提出切实可行的服务?#20449;担?#20844;布热线电话接受培训学员的监督接受基层单位的监督认真履行?#20449;的?#23481;不让?#20449;?#25104;为空话

    2制定服务标准推行规范服务

    规范服务是优质服务的基础和保证所有岗位都按照同行业的最好标准作为标杆在此基础上狠抓贯彻落实全面规?#26460;?#35757;工作

    3推行挂牌?#32454;?#21644;推出推行文明用语禁用服务忌语?#26412;?#25514;

    实行了职工挂牌?#32454;?#21046;工作岗位员工使用的文明用语?#34180;?#32452;织教职员工

    进行学习培?#25285;?#20351;全体员工熟练掌握灵活运用通过推行文明用语端正为职工为一线服务的态度

    4咨询或投诉热情接待

    受理学员咨询投诉的工作人员对学员的咨询或投诉必须热情接待不得以任何借口推诿拒绝或搪塞属于本单位或个人职责?#27573;?#30340;事情应迅速予以妥善处理不属于本部门或个人职责?#27573;?#30340;事情应向相关领导转达督促帮助问题得到迅速处理必要的时候还应将处理结果向学员回复对违反者予以严肃处理

    5设立值班电话

    设立值班电话274238624小时专人接听随时根据学员提出的要求提供相应解决办法一年来各类热线电?#25353;?#29702;率100%所有来电都能做到有求必应

    二采取有力手段促进服务工作

    1加强思想教育端正服务态度为了让全体员工真正明确公开?#20449;?#27963;动的目的和意义提高做好培训工作的意?#31119;?#23558;做好工作的要求化为每个人的自觉行动我们采取多?#20013;?#24335;加强员工的思想教育如在员工中适时开展针对性很强的专题教育如与企业共命运观看等活动帮助干部员工进一?#25945;?#39640;思想认识转变思想观念明确工作要求端正服务态度通过这些教育活动引导员工真正明白在市场经济条件下不是服务需要我们而是我们需要服务的道理从而提高做好各项工作的自觉性主动性保持持久的工作热情

    2加强培?#25285;?#25552;高服务技能

    为了让员工学会如何做好服务工作提高员工自身的综合素质更好地掌握各项服务技能提高服务的能力与水平在抓好企业文化理念思想教育的同时

    我们还坚持狠抓员工的学习与培训多年来我们把培训工作作为常规性的工作来抓分层次分类别分批次对全体员工进行系统的集?#26032;?#35757;为了提高员工参与培训的积极性和检验培训的效果我们还组织开展形式多样的岗位练兵和技术竞赛活动比学习比技能比贡献已?#31561;?#25104;风

    3转换运行机制传递工作压力

    改革运行机制使员工的责权利相一?#29575;?#24314;立长效机制的根本所在我们认真研究制定分工包队目标计划年初层层下达年终?#32454;?#25353;照目标任务考核兑现通过这一手段将培训工作的压力传递到每一位员工形成人人头上有指标千斤重担大家挑的良好工作局面

    4建立内?#32771;?#26597;机制

    采取内?#32771;?#26597;与外?#32771;?#26597;相结合明查与暗查相结合普查与抽查相结合常规检查与专项检查相结合全面检查与重点检查相结合等检查方式使各项工作置于?#34892;?#30340;监控之中对检查中发现的先进典型及时通报表扬并予以奖励对检查中发现的问题及时作出处理和通报不断创新检查方法与手段确保检查工作收到实效切实起到强有力的监督保障作用

    总之?#20064;?#24180;公开?#20449;?#27963;动取得了一定的成绩但离领导的要求和师生员工的希望还有很大的距离我们将继续发扬 团结拼搏真抓实干自加压力争创一流的精神带领全体职工力争把这项工作扎实做好

    职教?#34892;?p>篇八20XX县会计集中核算?#34892;?#20105;创

    20XX县会计集中核算?#34892;?#20105;创

    县会计集中核算?#34892;?#20105;创

    内抓管理外树形象谱写文明创建华章

    xx县会计集中核算?#34892;?#33258;20XX年6月成立以来坚持内抓管理强素质强化服务树形象将创文明窗口作为两个文明建设的一个重要内容来抓以提高干部素质和?#34892;?#25991;明程度为目标大力开展争创文明窗口活动通过一年多的扎实工作取得了明显成效目前?#34892;?#29615;境整洁风气文明干部作风优良素质提高基本实现了环境优?#39304;?#31209;序优良服务优质的目标?#34892;?#26680;算员xxx荣获人事部财政部授予全国财政系?#35802;?#36827;个人荣誉称号和被评选为xx十大杰出青年?#34180;xx十大新闻人物?#34180;?以人为本抓管理

    在争创文明窗口工作中坚持以人为本通过狠抓政治教育业务学习和完善内部管理制度增强了服务意识服务本领增强了创建文明窗口的动力

    会计集中核算?#34892;?#25285;负着财政管理和监督的重任发挥着财政部门的窗口作用xx财政局把如何搞好会计集中核算?#34892;?#36825;一直接面向县直各行政事业单位的服务窗口创建成文明窗口的工作纳入了局党组日常研究?#30446;?#39064;成立了以局长xxx任组长的文明窗口创建活动领导小组制定了xx县会计集中核算?#34892;?#21019;建文明窗口活动规划?#32602;?#24182;将文明创建目标纳入年度目标管理考核签订目标管理责?#38382;?#20351;文明窗口创建工作融入?#34892;?#24037;作的全过程

    ?#34892;?#25226;加强干部队伍建设作为创文明窗口的前提来抓首先加强了对工作人员的理论学习和业务学习对全体干部职工进行马克思?#24515;?#20027;义毛泽东思想和三个代表重要思想教育和十六大精神的学习增强全心全意为人民服务的社会奉献精神在七.一期间组织人员参加局里组织的十六大知识?#26469;?#36187;?#20445;?#22686;强对新党章和十六大知识的了解掌握同时利用每周三周五采取集中学习与自我学习相结合的方式认真学习贯彻公民道德建设纲要?#32602;?#24320;展文明用语社会公德集体主义等教育活动为掌握新知识增强服务本领组织电脑技术人员培?#25285;?#22312;工作中进行摸索总结经验其次制定学习考勤工作文明服务等规章制度以制度管人以制度制约人?#32454;?#35268;范工作行为再次采取竞争择优?#32454;ڡ?#20248;化组合等办法培养和挖掘出优秀人才充实服务窗口充分体现能者上平者让庸者下的用人机制让一批勇于创新不怕吃苦具有一定政治责任感和业务水平的年青?#24605;?#36127;起重担为财政事业的发展添砖加瓦造就了一支政治强业务精纪律严作风正的干部队伍整个服务窗口一派欣欣向荣的景象

    强化服务树形象

    全心全意为各单位服务是会计集中核算?#34892;?#30340;宗旨更是争创文明服务窗口的根本目的为全面提高服务水平采取措施规范服务积极争创文明窗口促进财政事业健康发展加强管理定岗定员工作量化挂牌?#32454;ڣ?#23618;层签定了目标管理责任制同时严明工作纪律和作风不接受单位吃请不索拿卡要不谋私利认真端正态度树立良好的服务形象

    实行文明礼貌问候语?#32454;?#35268;范工作人员的日常言语行为无论是来报帐的财务联络员还是其他有关人员一律热情接待笑?#35802;?#36814;坚决杜绝了不文明言语和行为开展文明优质服务服务窗口的工作人?#26412;?#24120;深入到各核算单位去了解情况广泛征求意见和建议尽可能帮助各核算单位解决?#23548;?#23384;在的问题例如供销联社接?#24179;?#21069;为企业会计接?#24179;?#21518;改为行政单位会计单位财务联络员对行政单位的一些会计制度不太了解核 算?#34892;?#30340;工作人?#22791;?#20182;找资料并给他耐心地?#27493;?#20351;他熟悉了行政单位的会

    计制度此外纳入集中核算的一些单位开始对这项工作不理解不太配合工作核算?#34892;?#24037;作人员本着认真负责的态度说明原因宣传政策加强服务正?#20405;行?#24037;作人员凭着自已的执着和热忱迎来了各核算单位的赞誉

    ?#32454;?#26381;务?#20449;?#21046;?#32454;?#23454;行限时服务限时报?#30465;?#21333;张原始?#23616;?#25253;帐时间不得超过10分钟对于多张原始?#23616;?#25253;帐每增加10张原始?#23616;?#22312;单?#29260;局?#25253;帐的基础上分别增加审核和复核各2分钟对需要按标?#25216;?#31639;审核报?#24335;?#39069;的计算时间根据?#23548;?#38656;要确定限时打印帐?#23613;?#24635;帐月终后3天内打印银行日记?#25910;事?#39029;随时打印明细?#22987;尽?#21322;年或年终后10天内打印限时打印会计报表月报月终后5天内打印季报?#23616;?#21518;8天内打印年报年终后15天内打印核算?#34892;?#30340;工作人员本着服务第一各核算单位至上的宗旨认真开展工作尽可能给各核算单位一个满意的答复所有这些优质服务均笑迎各核算单位的工作人员真正体现真诚以诚信打动各核算单位的工作人员 深化改革出效益

    对会计集中核算?#34892;?#36825;一服务窗口在财政资金较紧张的情况下为?#35270;?#36805;速发展的财政事业?#35270;?#31038;会主义市场经济发展的需要为各单位的财务联络员提供一个宽松舒适的联系工作环境?#24230;?#36817;十万元对进行基础设施改造服务大厅进行全面的装修安装了空调添置了沙发饮水机等服务用品会计集中核算?#34892;?#26412;着积极稳妥循序渐进的原则围绕完善内部管理加强会计监?#20581;?#20248;化对外服务切?#36947;?#28165;改革思路大胆探索不断深化改革?#32676;?#21046;定了模范柜组和两优岗位评比办法岗位责任制会计档案保管和保密制度会计集中核算?#34892;?#23545;外服务?#20449;担?#35843;动了会计集中核算?#34892;?#24037;作人员积极性强化了单位内部财务管理?#34892;?#20999;实加强了与非税管理部门财政预算部门各集中核算单位的联系切实改进工作方式方法?#32454;?#20381;法理财促进了文明窗口创建工作和财政工作的双丰收

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