• 全国企业员工全面质量管理知识竞赛 复习参考题

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    全国企业员工全面质量管理知识竞赛

    复习参考题

    (共 100 道题)

    一 、单项选择题(共 70 道)

    1. 有关“适用性”质量的说法,其实质是?#22797;櫻ˋ )角度理解质量。

    A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范

    2. 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家(A )将其称为质量管 理三部曲。

    A 朱兰

    B 戴明

    C 石川馨

    D 休哈特

    3.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意, 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C )。

    A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性

    4. 在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实

    现质量目标的活动是(A )。

    A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

    5. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D )。

    A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

    6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指

    (A )。

    A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

    7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种

    (B ),因此企业应该加强全面质量管理。

    A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

    8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产 品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这?#20174;?#20102;全面质量管理 的(C )的质量管理思想。

    A 全组织

    B 全员

    C 全过程

    D 全方位

    9. 某中华?#29486;?#21495;一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度,这个祖训即是该?#29486;?#21495;的(C )。

    A 使命

    B 愿景

    C 核心价值观

    D 经营目标

    10.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值,保证组织经营 目的的一致性。下列表述中,比较适宜作为某药品生产企业使命的是(B )。

    A 十年内成为国内最知名的药品生产企业

    B 研发并提供创新药物,帮助患者战胜?#29616;?#30142;病

    C 泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力

    D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

    11. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的,为本组织 所特有,且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和,及其在组 织活动中的?#20174;场?#19968;般将其划分为精神?#24682;?#21046;度层和物质层三个层次。以下属于 组织文化中精神层的是(A )。

    A 核心价值观

    B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识

    12.习近?#38454;?#20070;记2014年提出,要推动中国制造向(1)转变、中国速度向(2) 转变、中国产品向(3)转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经

    济发展的立足点转?#25945;?#39640;质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展,为建设质量

    强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么?(B )

    A (1)中国质量 (2)中国品牌 (3)中国创造 B (1)中国创造 (2)中国质量 (3)中国品牌 C (1)中国品牌 (2)中国质量 (3)中国创造 D (1)中国质量 (2)中国创造 (3)中国品牌

    13. 以下关于过程的描述,错误的是(D )。

    A 企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看成是过程

    B 过程应该是增值的,若某个过程对顾客或组织没有价值,理论上它就没有存 在的必要

    C 企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别和管理

    D 企业所有的过程都需要识别,但有的过程可以不去控制

    14. ?#20013;?ISO9000 族标准的核心标准中,可作为?#29616;?#20381;据的是(B )。

    A ISO9000

    B ISO9001

    C ISO9004

    D ISO19011

    15. ?#20013;?ISO9000 族标准的核心标准中,表述质量管理体系基础知识并规定质量 管理体系术语的标准是(A )。

    A ISO9000

    B ISO9001

    C ISO9004

    D ISO19011

    16. 2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布,我国等同采用的 GB/T19000、

    GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布,并将于(B )正式实施。

    A 2017 年 6 月 1 日

    B 2017 年 7 月 1 日

    C 2017 年 12 月 31 日

    D 2018 年 9 月 23 日

    17. 以下关于纠正措施的表述,错误的有(C )。

    A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

    B 有时导致不合格的原因有多个,需要采取有针对性的纠正措施

    C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格

    D 纠正措施的目的是防?#20849;?#21512;格的再次发生

    18.ISO9000标准中的“质量”这一术语,是指客体的固有特性满足要求的程度, 这里的“要求”通常不包括来自(A )的要求。

    A 竞争对手

    B 顾客 C 员工 D 股东

    19. 在GB/T19580-2012《卓越绩效?#20848;?#20934;则》中,共有过程和结果等七大类目, 其中驱动性作用的“三角”包含三个类目,一个是领导类目,另外两个类目是

    (B )。

    A 资源和过程管理

    B 战略、顾客和市场

    C 结果和过程管理

    D 测量分析与改进、过程管理

    20. GB/T19580《卓越绩效?#20848;?#20934;则》把组织管理的内容分为七大类目,其中, “组织治理”和“社会责任”条款属于(A )类目。

    A 领导 B 战略 C 资源

    21. GB/T19580《卓越绩效?#20848;?#20934;则》是用于对组织管理成熟度?#20848;?#30340;标准,其

    中对其过程类条款的?#20848;?#35201;素及递进关系是(C )。

    A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习

    22. GB/T19580《卓越绩效?#20848;?#20934;则》是用于对组织管理成熟度?#20848;?#30340;标准,其 中对其结果类条款的?#20848;?#35201;素及递进关系是(A )。

    A 水平-趋势-?#21592;?整合 B 趋势-?#21592;?水平-整合 C ?#21592;?趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-?#21592;?p>全国企业员工全面质量管理知识竞赛及答案

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